接客＆サービス

名古屋のタイ古式マッサージ・タイ式オイルマッサージ・ヘッドスパ・フェイシャルマッサージ沙羅です。

自分が食事に行ったり、買い物に行ったり日常の色んな場面で、接客サービスを受けるわけですが、接客を受ける側とする側が、何の違和感もなくスムーズに、いくといいのですが、そうでない場合も多くあると思います。

こんな事がありました。あるフェアーで出店していたお店で受けた出来事です。

何点もの販売品の試食が、置いてありました。

試食して買わないとと思う程、私にとっては高価なものだったので、何種類、何点か試食し二種類購入しました。

そして、もう一つ、購入しようと試食を頂いたのです。

私が、想像した味より、甘かったので、　「　ちょっと、甘すぎるかなあ～。　」と言った途端、「お客さん、首かしげないで下さいよ。販売に影響するんで。　」　と言われたのです。

まだ、冗談ぽくとか可愛らしくとかならですが、マジに嫌な言い方でした。

私は、首をかしげた訳でもなく、また、味は、それぞれに好みがあるし（商品は、産地物で高価）　だから試食をして買おうとしているのです。

その時、その店員さんの言葉に、とても嫌な思いをしたのです。

いきなり言われて、私は、黙って先に購入した商品の代金を払いました。　

後で、それって、お客様に言うことですか？と思いだしたら、少々腹立たしくなり怒りが湧いてきたのです。

自分が、何気なく言った言葉で自分が嫌な思いをしたのだから、仕方ない！と言われればそうかもしれませんが、もし、自分がお店の人で同じような事があったとしたら、そんな、接客は、絶対しない！

どんな事があっても買って頂くお客様が、一番だと思うから・・・。

販売員の彼女は、そのフェアーの期間だけのアルバイトかも知れませんが、販売のプロです。

少々、愚痴めいてしまった記事ですが、自分の事も、また、こんな時の対応を含めて、サービスと接客について考えさせられました。


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是非、皆様と一緒に学びたい！と思っています。


<名古屋のタイ古式マッサージは名古屋の沙羅へ。　　
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